L'animatrice ou l'animateur de site web lance des discussions et supervise les échanges sur le site web de son entreprise. Il ou elle répond aux questions des internautes et rédige des informations susceptibles de les intéresser.
L'animatrice ou l'animateur de site web est chargé (e) du suivi des relations avec les clients et internautes d'un site web, en général celui de son entreprise. Moins orienté marketing que son collègue community manager, l'animatrice ou l'animateur de site peut cependant en faire office dans les petites structures où le poste sera plus polyvalent. Son rôle est avant tout de développer la fréquentation du site.
Forums, chat, foire aux questions, concours en ligne ou encore suivi de commandes sont autant d'outils à la disposition des animateurs de site web. Leur but : satisfaire les clients, donner une bonne image de l'entreprise et fidéliser et faire grandir la base d'acheteurs potentiels. Les animateurs suivent les discussions et questions au quotidien, mettent en place des forums, veillent à la bonne tenue des échanges entre les participants.
Régulièrement, l'animatrice ou l'animateur consulte les statistiques de fréquentation des différentes rubriques du site afin, le cas échéant, de rectifier le tir. Selon les résultats, il ou elle ajuste les contenus, développe ou au contraire retire un forum, un thème qui n'intéresse pas suffisamment les internautes.
L'animatrice ou l'animateur de site web est à l'aise avec l'expression écrite. Il ou elle doit répondre rapidement aux questions des usagers, parfois avec humour, parfois fermement lorsqu'il s'agit de rappeler un internaute à l'ordre s'il n'a pas respecté la netiquette par exemple. Les réponses doivent être le reflet de l'entreprise qui l'emploie. Il va de soi que les fautes d'orthographe ne sont pas admises et que le ton doit être adapté à la cible.
Les animateurs de sites web doivent avoir quelques notions de programmation mais surtout maîtriser les outils de référencement (SEO et SEM) et ceux d'analyse de fréquentation et de trafic, le webmarketing, les logiciels d'édition multimédia, etc. Ils doivent aussi être capables d'analyser les dysfonctionnements ou les difficultés de connexion des internautes et, si possible, y apporter une solution.
Par définition, le web fonctionne 24h/24. En fonction des opérations menées, de la maintenance ou des lancements de produits par exemple, l'animatrice ou l'animateur d'un site web peut avoir à travailler le week-end ou en soirée. Certains gros sites mettent en place un système d'astreinte pour répondre aux internautes non-stop.
Depuis que la transition digitale a été amorcée, il n'est plus guère d'entreprises qui ne possède son site web et le commerce en ligne notamment a explosé. Les animatrices et animateurs de sites sont recherchés directement par les entreprises, mais aussi par les sociétés spécialisées en marketing digital notamment. Les collectivités territoriales sont également sources d'emplois.
Les stages et le premier emploi déterminent souvent dans quel secteur l'animatrice ou l'animateur de site va évoluer : e-commerce, secteur bancaire, industrie du luxe, édition, etc. Après quelques années, les animateurs de sites web peuvent prendre des responsabilités en encadrant une petite équipe. Ils peuvent également élargir leur poste en intégrant des fonctions davantage marketing par exemple.
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